Вы давно слышали о CRM-системах, но до сих пор не понимаете что значит CRM? Специалисты на конференциях и в интернете всегда показывают, какие-то сложные графики, интерфейсы и говорят, что CRM необходима бизнесу. Но все равно ничего не понятно или понятно, но частично и по этой причине из-за недопонимания не решаетесь использовать CRM для вашего бизнеса.
CRM Аббревиатура – акроним английского словосочетания «Customer Relationship Management», что по-русски звучит как «Управление отношениями с клиентами». Проще говоря, CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, с помощью которой можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы компании и наладить эффективную работу внутри компании.Клиентская база на бумажных носителях (всевозможные картотеки, заметки в блокнотах, толстых тетрадях и т.п.) – прошлый век. Электронные органайзеры и популярный Excel так же не обеспечивают эффективное взаимоотношение между потенциальным клиентом и поставщиком товаров, услуг. Основная причина неэффективности – банальный человеческий фактор: какой-либо из сотрудников компании обязательно забудет внести информацию в файл Excel, посчитает ее малозначительной или допустит ошибку. Ситуация обрастает проблемами в геометрической прогрессии, когда возрастают продажи, что, естественно, влияет на расширение штата сотрудников, увеличение количества клиентов. Решение проблемы – CRM-система, которая автоматизирует бизнес-процессы и, как следствие, ликвидирует ошибки, вызванные человеческим фактором.
Основные преимущества использования CRM
Любой бизнесмен рано или поздно приходит к тому, что бизнес вроде работает и все достаточно неплохо, но есть огромное кол-во изъянов, решив которые можно выйти совершенно на иной уровень бизнеса и менеджмента. Чтоб перейти на новый этап, нужно разобраться с насущными проблемами и рутиной, внедрив CRM.
Внедрение CRM имеет огромное кол-во преимуществ. Проводя опросы, мы выяснили основные, которые выделяют большее кол-во бизнесменов.
Преимущества внедрения CRM:
- Ведение клиентской базы;
- Улучшение работы менеджеров;
- Контроль сотрудников на рабочем месте;
- Постановка и выполнение задач;
- Автоматизация бизнеса;
- Отчетность в CRM-системе по ключевым показателям эффективности;
- Увеличить прибыль и оптимизировать расходы;
- Планирование дел и уведомления;
- Электронный документооборот;
- Настройка индивидуальных бизнес-процессов под сферу деятельности вашей компании.
Что конкретно предлагает CRM?
Продолжая описание CRM, расскажем о возможностях софта, который не только упорядочивает работу с клиентской базой, но и прямо влияет на рост компании, увеличивая объем реализации продукции, услуг.
Программа обеспечивает:
- Менеджмент продаж, куда входит планирование, оптимизация трафика, организация управления контрактами.
- Увеличение продаж в телефонном режиме – автоматический набор, реестр потенциальных покупателей, фиксация заказов, звонков.
- Корректное использование рабочего времени. Проще говоря, память софта хранит данные об использовании рабочего времени. Это позволяет программе рационально использовать его в будущем – осуществлять контроль результатов деятельности сотрудников компании, их загруженности.
- Клиентский сервис – своевременная фиксация обращений, переадресация, подача информации о продукте (услуги) и т.д.
- Маркетинг – планирование рекламных мероприятий (email-рассылки, опросы и т.п.), рациональное распределение бюджета, предназначенного для этих мероприятий.
- Создание отчетной документации – диаграммы, графики, отображающие анализ продаж и функционал сотрудников.
- Интеграция со сторонним программным обеспечением для всесторонней отчетности.
- Софт успешно функционирует с программным обеспечением 1С Предприятие, и 1С Бухгалтерия и т.д.
- Мобильность – мгновенное принятие решения, контроль экономических показателей, доступ к утилите с мобильного приложения (удаленно).
- Управление продажами в интернете – электронная торговля.
Самый востребованный функционал CRM
Проанализировав компании, которые внедрили CRM, мы выделили 5 основных возможностей функционала, которые оказались самыми популярными:Как видно из списка, ведение CRM нивелирует множество проблем, в том числе решает главную задачу – повышает (в среднем до 40%) объем продаж, делая компанию конкурентоспособной на рынке.
Нужна ли вам CRM?
Если вы хотите, наладить внутренние бизнес-процессы компании, работать над лояльностью клиентов, повысить прибыль и сократить расходы, улучшить менеджмент, вести отчетность и повысить общую эффективность бизнеса – безусловно, внедрение и настройка CRM необходима.
Внедрение программы подойдет для:
- Интернет-магазина;
- Производства;
- Агентства по недвижимости;
- Агробизнеса;
- Малого бизнеса;
- Больших сетей магазинов;
- Оптовой торговли;
- Розничной торговли;
- Рекрутинга;
- Салонов красоты;
- Стоматологии;
- Риэлторов;
- Сервисного центра;
- Общепита.
Если у вас небольшая компания с минимальным количеством простых бизнес-процессов, то вас на начальных этапах может заинтересовать бесплатная CRM с урезанным функционалом.
Как работает CRM-система для отдела продаж
CRM система как работает? Очень просто и эффективно - программа предложит специалисту по продажам:
- прослушать телефонные диалоги;
- увидеть хронологию событий;
- оформить соответствующую документацию по существующему шаблону;
- отправить email или написать sms-сообщение;
- обозначить задачи.
Виды CRM-систем
Помимо этого, различают виды CRM по функциональным возможностям. CRM система пример:
- Аналитические программы.
- Операционные софты.
- Комбинированные утилиты.
Первые анализируют существующую и поступающую информацию о покупателях, чтобы выстроить грамотную политику взаимоотношений. Вторые «заточены» на повышение позитивного отношения клиентов к компании и функционал сотрудников. Третьи объединяют функционал аналитических и операционных программ, что делает их наиболее востребованными в среде предпринимателей.
Лучшие CRM-системы
Наименование программы | Краткое описание |
Битриск24 |
Это не просто я CRM-система, а целый портал внушительных размеров, включающий управление проектами, функционирование с бизнес-процессами, задачами, взаимоотношение с покупателями, осуществление продаж. Даже бесплатная версия предлагает впечатляющий набор опций: система на 12 пользователей, 5 Гб памяти на «облаке», управление проектами, задачами, интеграция со сторонними ресурсами, интернет-магазинами, чат в онлайн режиме и планировщик работ. В платных версиях функционал программы расширен в разы |
Mango CRM |
Определяющий функционал утилиты основывается на полном цикле контракта – обработка звонка, интеграция с сервисом с целью получения заявки, статистика по завершенным действиям и реализованным задачам. Отсутствует мобильное и браузерное приложение. |
MegaCRM |
Главная фишка этого софта – возможность бесплатного использования. Конечно же, бесплатная версия имеет ограниченный функционал – 500 Мб памяти на «облаке» и ведение не более 300 контрактов. Однако на начальном этапе или для тестирования программы этого вполне достаточно. |
AmoCRM |
Лидер по популярности в РФ. Небольшое количество настроек, интеллектуально понятный интерфейс, оригинальный дизайн – все это добавляет плюсы софту. Функционал: оперативная интеграция с IP-телефонией, email, программой «1C». Присутствует мессенджер, позволяющий вести диалог с клиентом прямо из интерфейса софта. Автоматизация бизнес-процессов, расширенная аналитика, мобильное приложение, прочие базовые опции делают данную CRM-систему такой популярной среди предпринимателей разного уровня. |
Как выбрать CRM?
- обозначенные задачи;
- мнения сотрудников, участвующих в тестировании;
- функциональные, технические претензии;
- комфорт в работе, простоту интерфейса;
- распределение информации, управление безопасностью;
- наличие опции, позволяющей осуществлять просмотр корректировок, внесенных в документ;
- возможность создавать собственные шаблоны;
- возможность интеграции с другим программным обеспечением.
-
Однако самый главный фактор выбора – авторитетность и доверие к компании, которая предлагает продукт. Тогда систему не будет «глючить», софт не станет «зависать», когда клиентская база начнет активно расти – то есть, все будет благополучно функционировать, приумножая доходы вашей компании в геометрической прогрессии.